FAQ

FAQ

 

He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

No recuerda su contraseña y no puede identificarse.Basta simplemente con hacer clic en el link "mi cuenta" en la parte superior derecha de la página.A continuación haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?". Introduzca la dirección de correo electrónico correspondiente a su cuenta, y haga clic en "Siguiente". Le enviaremos inmediatamente por correo electrónico un enlace a nuestro sitio web para que pueda introducir una nueva contraseña. Clique sobre el link y cree una nueva contraseña que podrá utilizar inmediatamente para identificarse en welovehome.es. Para más información, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 93.861.84.89 o enviando un correo a comercial@welovehome.es

¿Cómo hacerlo para crear una cuenta en WLH?

Para crear una cuenta tiene que clicar en “Mi cuenta” o “identificarse” para poder registrarse. Deberá ir al apartado “Regístrese como nuevo cliente” y luego clicar en “Regístrese ahora”. Rellene toda la información. Y finalmente, crear cuenta.

 

Pedidos

¿Tengo que estar registrado en la web para hacer un pedido?

En welovehome.es puede hacer pedidos sin crear una cuenta de usuario, pero se puede registrar sin ningún coste adicional. Como miembro registrado podrá acceder a su Lista de Pedidos y guardar diferentes direcciones de envío para hacer mucho más fáciles sus próximas compras.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

En We Love Home hemos pensado en usted y hemos diseñado un proceso de compra fácil y práctica. Elija el producto que le guste o le interese, seleccione el producto e introduzca la cantidad deseada en la casilla. Seguidamente, haga clic en “Añadir a la cesta”. Cuando haya añadido a la cesta todos los productos que quiera comprar, clique en el icono del carrito de la compra situado arriba de la página a la derecha. En la siguiente página podrás consultar el resumen de tu pedido, incluidos los gastos de envío, la entrega y la forma de pago. En comentarios del pedido y la entrega,  puede dar direcciones diferentes para la facturación y el envío.

Una vez confirmado el resumen de su pedido, seleccione “comprar”. En esta página, si ya tiene cuenta abierta como cliente solo tendrá que seleccionar “identificación para clientes registrados” e introducir sus datos. Si no es cliente aún, le saldrán otras dos opciones: “realizar el pedido sin registrarse” y tendrá que rellenar los datos requeridos para poder continuar o “realizar el pedido y registrarse como cliente” y también rellenar los datos. Y seleccionar “siguiente”.Y finalmente, clique en “finalizar la compra”. Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.

No he recibido el email de confirmación de mi pedido.

Revise la bandeja de correo spam que puede que esté allí. También puede revisar su lista de Pedidos dentro de su cuenta de usuario, si puede ver el número de pedido, compruebe que su dirección de email sea correcta. Si por el contrario no hay registrado ningún pedido, probablemente su pedido no se haya efectuado correctamente y tendrá que volver a intentarlo de nuevo. Si le pasa varias veces, póngase en contacto con nosotros.

He realizado un pedido, ¿Cómo sé en qué estado se encuentra?

Solo tiene que visitar su área de usuario que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla y elegir la categoría "Mis pedidos". Aquí puede consultar los diferentes estados de su pedido.

¿Cuántos días tardaré en recibir mi pedido?

Normalmente, el envío tardará de 24-48 horas laborables, una vez confirmado el pago por parte del Cliente.

 

Pagos

¿De qué medios de pago dispongo?

Las formas de pago aceptadas por We Love Home son:
PAYPAL/TARJETA DE CRÉDITO:
El cliente será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. 
Una vez en PayPal podrá realizar el pago con cuenta Paypal o con tarjeta de crédito.

¿Es seguro realizar los pagos a través de Internet?

Al pagar mediante PayPal tiene la total seguridad de realizar sus transacciones con la pasarela de pago líder en seguridad en Internet.

 

Entregas

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando su pedido esté listo para salir de almacén, le enviaremos un email con toda la información que necesita para hacer el seguimiento, tan sólo tendrá que revisarlo allí. Normalmente verá el seguimiento de envío actualizado 24 horas laborables después de la confirmación de envío.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos mucho que aún no haya recibido su pedido. Contacte con nosotros a través del correo comercial@welovehome.es o llamando al 93.861.84.89 y con el número de expedición intentaremos saber su estado.

¿Cuáles son las tarifas de envío de los productos?

En We Love Home todos los ENVÍOS son GRATUITOS para pedidos superiores a 50€. Para los pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío serán de 4.50€. En la página de resumen del pedido podrá ver,en el apartado “forma de entrega”, el total de los gastos de envío.

 

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Si no está satisfecho con su compra puede devolverla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que reciba los productos.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito mediante un mail a comercial@welovehome.es indicando los datos necesarios para localizar la compra. En el momento en que recibamos su mail, le comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir.

¿Cómo y cuándo se rembolsa el importe de la compra?

Cuando hayamos recibido el producto de vuelta y comprobado que esta todo en correcto estado, la devolución se hará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilite o en la forma de pago que utilizó en el momento de realizar su pedido.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a We Love Home (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será We Love Home quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a We Love Home como un cambio de opinión  o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin y en su embalaje original en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos We Love Home rembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

We Love Home procederá a realizar el reembolso dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. We Love Home se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

 

Otras preguntas

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

Si tiene alguna duda que no haya sido resuelta póngase en contacto con nosotros, diríjase al apartado de contacto que se encuentra en la parte superior de la página a la derecha y aquí encontrará nuestros datos. Servicio de Atención al cliente en el 93.861.84.89 (Horario: de 8:30 a 17:00 de lunes a viernes).

¿Cómo puedo poner una reclamación?

Valoramos mucho su opinión, si necesita comunicarnos algo puede hacerlo clicando en “contacto” y podrá enviarnos un email a comercial@welovehome.es

Me gustaría ser distribuidor de WLH. ¿Qué tengo que hacer?

Estamos encantados de que quiera colaborar con nosotros, haga clic en “¿Quieres ser distribuidor?”, que se encuentra en la parte inferior de la página. Puede solicitar la tarifa y las condiciones de venta poniéndose en contacto con nosotros llamando al 93 861 84 89 o  mediante elcorreo electrónico comercial@welovehome.es

No quiero recibir más la Newsletter. ¿Cómo lo hago?

Si no quiere recibir más información por email de We Love Home, clique en este link: «Newsletter» y seguir los pasos requeridos.